Refund policy

Ne dorim sa fii complet multumit de achizitia ta. Daca nu esti pe deplin satisfacut, iti oferim posibilitatea sa returnezi produsele in termen de 14 zile de la data la care le-ai primit, conform legislatiei din UE (O.U.G. 34/2014). Aceasta politica se aplica numai clientilor persoane fizice; companiile nu beneficiaza de dreptul legal de retragere.

1. Cum poti solicita un retur
Pentru a initia un retur, trimite un e-mail la contact@3dprint-zone.com in care sa mentionezi numarul comenzii, numele tau si motivul returnarii. Iti vom raspunde in cel mai scurt timp cu instructiuni privind ambalarea si expedierea produsului. Nu trimite coletul fara confirmarea noastra prealabila.

2. Conditii de eligibilitate
- Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit: nou, nefolosit si nedeteriorat, cu toate etichetele si accesoriile originale si in ambalajul original.
- Produsele personalizate, realizate la comanda (printuri 3D dupa design-ul clientului), serviciile de gravare laser si produsele modificate la cerere nu pot fi returnate decat daca prezinta defecte de fabricatie.
- Produsele aflate in lichidare, cardurile cadou si produsele digitale nu se pot returna.

3. Costurile de returnare
Daca returnarea se datoreaza unui defect de fabricatie sau unei erori din partea noastra, vom acoperi costurile de returnare si vom inlocui sau rambursa produsul. In cazul retururilor din alte motive (de exemplu, nu iti mai place produsul), costurile de transport vor fi suportate de tine. Te rugam sa folosesti un serviciu de curierat cu livrare la adresa; nu acceptam colete cu ramburs.

4. Schimburi
Daca doresti un schimb (de exemplu pentru o alta dimensiune sau culoare), urmeaza pasii de returnare de mai sus si mentioneaza in mesajul tau produsul dorit. Schimburile se pot efectua in limita stocului disponibil.

5. Rambursarea banilor
Dupa ce primim si verificam produsul returnat, iti vom confirma prin e-mail daca returul a fost aprobat. Rambursarile se realizeaza prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda in termen de 5 zile lucratoare de la aprobarea returului. Nu rambursam taxele de expediere initiale decat daca returul este cauzat de o eroare din partea noastra.

6. Produse defecte sau gresit livrate
Te rugam sa verifici comanda imediat dupa primirea coletului. Daca observi defecte, deteriorari sau ai primit un produs gresit, contacteaza-ne in cel mult 48 de ore de la livrare. Vom inlocui produsul sau vom rambursa intreaga suma, inclusiv costurile de transport.

Pentru orice alte intrebari legate de retururi si rambursari, ne poti contacta la adresa de e-mail mentionata mai sus. Politica noastra este transparenta si ne dorim sa oferim o experienta de cumparare fara griji clientilor nostri.